Informació pràctica

  • Drets i deures dels ciutadans en relació amb la salut i l'atenció sanitària

    La Carta de drets i deures de la ciutadania en relació amb la salut i l'atenció sanitària és un contracte social entre la ciutadania i el sistema de salut. S'hi defineix què esperem les persones del sistema sanitari (drets) i també com ens hi comprometem com a individus actius (deures).

    Els principis sobre els quals es basa la Carta són el reconeixement de la dignitat de la persona, la llibertat i l'autonomia, la igualtat, l'accés a la informació i al coneixement en salut, i el compromís cívic.

    Els prop de cent drets i deures que recull la Carta s'agrupen en els deu àmbits següents.

    1. Equitat i no-discriminació de les persones

    • Tenim dret a...
      Rebre una atenció sanitària equitativa, sense discriminació, que protegeixi les situacions de vulnerabilitat i amb un tracte respectuós.
    • I tenim el deure de...
      Respectar i no discriminar els professionals, i també les altres persones usuàries del sistema sanitari.

    2. Protecció i promoció de la salut i prevenció de la malaltia

    • Tenim dret a...
      Disposar de seguretat ambiental i alimentària a l'entorn on vivim i rebre una educació en salut que ens permeti adoptar les mesures necessàries per protegir i promoure la salut individual i col·lectiva.
    • I tenim el deure de...
      Contribuir a la cura i la millora del nostre entorn, vetllar per la nostra salut i la de les persones que estan sota la nostra responsabilitat, evitar riscos per a la salut d'altres persones i fer un bon ús de les mesures preventives.

    3. Accés al sistema sanitari

    • Tenim dret a...
      Accedir als serveis i les prestacions sanitàries públiques en un temps adequat d'acord amb criteris clínics, obtenir informació sobre les prestacions del procés d'atenció, escollir professionals i centres sanitaris en l'atenció primària, disposar d'informació sobre els temps d'espera i accedir a una segona opinió en casos d'especial transcendència.
    • I tenim el deure de...
      Utilitzar de manera responsable les instal·lacions i els serveis sanitaris, així com respectar els horaris programats i les normes dels centres on ens atenen.

    4. Intimitat i confidencialitat

    • Tenim dret a...
      Preservar la nostra privacitat i intimitat en l'atenció, la confidencialitat de la informació i la nostra llibertat ideològica i religiosa.
    • I tenim el deure de...
      Respectar la intimitat i la confidencialitat de les altres persones i la seva llibertat ideològica i religiosa.

    5. Autonomia i presa de decisions

    • Tenim dret a...
      Disposar de tota la informació i el suport necessaris per garantir la dignitat i l'autonomia en la presa de decisions respecte del procés d'atenció, per planificar les decisions anticipades i per poder viure el procés de final de vida d'acord amb el nostre concepte de dignitat.
    • I tenim el deure de... Co-responsabilitzar-nos del nostre procés assistencial i del d'aquelles persones que representem legalment, consensuant les decisions en cas de discrepàncies.

    6. Informació sanitària, documentació clínica i TIC

    • Tenim dret a...
      Disposar de la nostra informació sanitària de manera integrada, completa i segura. Rebre assessorament i recomanacions sobre la informació sanitària disponible a la xarxa.
    • I tenim el deure de...
      Facilitar informació veraç sobre les nostres dades i fer un ús responsable de les noves tecnologies en relació amb la salut i el sistema sanitari.

    7. Qualitat i seguretat del sistema

    • Tenim dret a...
      Rebre una atenció sanitària de qualitat que garanteixi la continuïtat assistencial i la seguretat clínica i personal, com també a conèixer els medicaments i productes del pla de medicació, les preparacions de teixits i mostres biològiques i el nivell de qualitat dels centres assistencials.
    • I tenim el deure de...
      Facilitar l'actualització de dades de la història clínica i la correcta revisió del tractament, utilitzar correctament les prestacions i identificar-nos mitjançant la documentació requerida per garantir la nostra seguretat clínica.

    8. Constitució genètica de la persona

    • Tenim dret a...
      La confidencialitat de la informació del nostre genoma, gaudir dels avantatges derivats de les noves tecnologies genètiques i ser informats de les troballes inesperades derivades de proves genètiques.

    9. Investigació i experimentació

    • Tenim dret a...
      Participar en projectes de recerca, no ser-ne exclosos, rebre'n la informació, donar-hi consentiment previ, així com a conèixer el retorn de les investigacions i les iniciatives d'innovació del procés assistencial.
    • I tenim el deure de...
      Complir les responsabilitats acceptades que es deriven de la participació en un projecte de recerca.

    10. Participació

    • Tenim dret a...
      Expressar l'opinió sobre el sistema sanitari i participar-hi com a agents actius, tant en el marc assistencial com de la investigació.
    • I tenim el deure de...
      Conèixer el sistema sanitari i estar-ne informats per exercir una participació responsable i amb representativitat col·lectiva.
  • Com ingressar a la clínica - Acollida

    Tant en el moment d'ingressar com abans d'anar-vos a casa, per formalitzar l'entrada i la sortida del centre cal que passeu pel Servei d'Acollida, que es troba a la recepció de l'accés per Av. Prat de la Riba, 79-81. L'horari del servei és de 7:30 a 21:15 hores.

    Us agrairem que el dia de l' ingrés porteu:

    • Document identificatiu del pacient (DNI, NIE, passaport,...)
    • Autorització i la targeta de l'assegurança (en el cas que disposeu d'assegurança de salut)
    • Per a l'ingrés quirúrgic programat: carpeta d'ingrés, documentació del preoperatori i proves o informes relacionats amb el vostre ingrés

    Podeu contactar amb el Servei d'Acollida per a qualsevol dubte adreçant-vos al telèfon: 973 232943

    Un cop finalitzat el tràmit de l' ingrés, li indicarem la Unitat d'Hospitalització, l'habitació i el llit que li ha estat assignat. A la Unitat d'Hospitalització la infermera el/la rebrà, li donarà informació útil sobre el funcionament de la unitat i li farà una primera entrevista de control del seu estat de salut.

    Durant el vostre ingrés us serà entregada la Guia d'Acollida al Pacient on s'explica el funcionament de l'hospital: horaris de visita, àpats, serveis de suport, etc.

  • Informació d'interès durant l’ingrés

    Tots els membres del personal portem una targeta visible amb el nostre nom i la nostra categoria professional.

    Al costat del seu llit hi ha un intercomunicador per avisar al personal d'infermeria, utilitzi'l sempre que ho necessiti.

  • Àpats

    És important que els malalts segueixin la dieta que han marcat els metges i que aquesta no es vegi alterada pels aliments que puguin portar els familiars.

    El Servei de Dietètica i Nutrició els facilitarà diàriament un menú per escollir el dinar del dia següent.

    Les hores dels àpats són:

    • Esmorzar a les 8:30h.
    • Dinar a les 13h.
    • Berenar a les 16h.
    • Sopar a les 19h.
  • L'hora de l'alta hospitalària

    Recordi que ha de recollir un informe mèdic d'alta hospitalària que pot ser-li útil més endavant. Tingui en compte les recomanacions del nostre personal i faci totes les preguntes que consideri necessàries.

    Li recordem que el dia de l'alta, després que li sigui lliurat l'informe mèdic, ha de deixar l'habitació entre les 12 i les 14 hores, per tal de facilitar l' ingrés d'altres malalts.

  • Telèfons i televisió

    Totes les habitacions disposen de televisió i telèfon. El servei de televisor i telèfon es pot contractar al taulell d'Acollida de la clínica o a través del codi QR que trobareu a la vostra TV de l'habitació.

  • Com demanar un informe

    Si necessita tenir una còpia d'algun informe o del resultat d'alguna exploració realitzada al centre, pot adreçar-se al Servei d'Històries Clíniques, situat a Consultes Externes.

    Si ho desitja pot enviar una altra persona en el seu nom per recollir aquesta documentació, sempre que porti una autorització seva per escrit i el DNI original de vostè i de la persona autoritzada. Per qualsevol dubte sobre la documentació clínica, pot posar-se en contacte telefònic amb aquest servei (973 232943).

  • Horari de visites

    L'horari de visites és de dilluns a diumenge ininterrompudament, encara que es recomana que no s'allargui més de les 21.00 hores.

    Us agrairíem la presència d'un únic acompanyant/familiar, que ha de romandre a l'habitació o a les sales habilitades per al seu ús, per tal de garantir la comoditat i el confort de tots els pacients i facilitar la tasca dels professionals.

    No es recomana l'entrada a menors de 12 anys en tot el recinte hospitalari.

    Informació mèdica

    Cal recordar que no es pot facilitar informació mèdica als familiars si el pacient no ho autoritza i que tampoc es pot facilitar informació per telèfon. L'equip mèdic és l'únic responsable de donar la informació en cada cas.

  • Treball social

    Aquest centre disposa del servei d'assistència social tots els dies laborables.

    El personal d'infermeria us hi posarà en contacte en cas necessari.

  • Màquines de venda automàtica

    Hi ha una àrea de màquines expenedores d'ús públic a la planta baixa, oberta les 24 hores amb màquines d'aigua, de snacks i alimentació, refrescos i cafè.

  • Objectes de valor

    Us recomanem que no porteu objectes de valor (diners, joies,..) tot i que, si és necessari, podeu fer un dipòsit al Servei d'Atenció al Pacient que s'encarregarà de la custòdia.

    Tingueu cura de les vostres pertinences (pròtesis dentals, auditives, lents de contacte, ulleres,....) que es poden extraviar fàcilment. El centre no es responsabilitzarà d'una possible pèrdua.

  • Flors, plantes, animals

    No es permeten plantes amb test i terra, ni a les habitacions ni a les àrees assistencials. No es permet l'entrada d'animals, amb l'excepció dels gossos d'assistència.

  • Silenci

    Per tal de respectar el descans de la resta d'usuaris hospitalitzats i facilitar el treball dels professionals, us preguem que mantingueu un to de veu baix així com un volum moderat del mòbil o d'altres aparells.

  • WiFi

    L'hospital disposa de WiFi gratuït en tot l'edifici.

  • Seguretat i prevenció d’incendis

    L'Hospital disposa d'un pla d'emergències i de prevenció d'incendis. En cas d'emergència, s'hauran de seguir les indicacions del personal assistencial.

  • Higiene i neteja de l’hospital

    Es prega la col·laboració de tothom per mantenir el centre net, especialment es zones comunes i els lavabos. Les visites han d'utilitzar els serveis públics situats fora de les habitacions.

  • Intimitat i privacitat

    Està prohibit gravar o fotografiar amb mòbils o altres dispositius per tal d'assegurar el dret a la pròpia imatge, reconegut per l'article 18.1 de la Constitució i desenvolupat per la Llei 5/1982, de 5 de maig, sobre el dret a l'honor, la intimitat personal i familiar i a la pròpia imatge, així com les disposicions de la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal (LOPD).

  • Protecció de dades

    En compliment del Reglament (UE) 679/2016 i la Llei Orgànica 3/2018 de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, us informem que tractem les vostres dades amb la finalitat de prestar-vos serveis medicosanitaris.
     
    També podeu donar el consentiment per a altres finalitats. Podeu obtenir informació completa accedint a la nostre política de privacitat. Per a qualsevol informació addicional o per exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, limitació, oposició o portabilitat, us podeu dirigir a la Unitat d'Atenció al Pacient o contactant amb el nostre Delegat de Protecció de Dades a través de dpd@minovalianca.com